TengTools lebenslange Garantie

* Schäden oder Funktionsbeeinträchtigungen, die durch Unfälle, nicht genehmigte Modifikationen, Fehlanwendung, normalen Verschleiß oder mangelnde Pflege verursacht wurden, sind ausgeschlossen. Ein Garantieanspruch setzt die Vorlage oder Einsendung des vollständigen Produkts an den Händler oder Distributor zusammen mit einem Kaufbeleg oder einer Rechnung voraus, aus der Kaufdatum und Produktbezeichnung hervorgehen. Rückgesendete Produkte werden zunächst durch das Vertriebsnetz bearbeitet, das mit der Anwendung der TengTools-Garantie und dem Austausch lagernder Artikel betraut ist. Der Austausch oder die Reparatur des Produkts erfolgt so schnell wie möglich.

Alle TengTools Werkzeugaufbewahrungen (bei Registrierung) sowie alle Werkzeuge außer Druckluftwerkzeugen sind durch die lebenslange Garantie abgedeckt. Für Druckluftwerkzeuge gilt das Reklamationsrecht gemäß den lokalen Verkaufsgesetzen.

Verpackungen, Koffer und Kunststoffboxen sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Wie werden Garantieansprüche bestmöglich bearbeitet? Ein routinemäßiger Austausch eines Werkzeugs ohne Rückfragen kann im schlimmsten Fall unprofessionell wirken und das Vertrauen der Mechaniker in den Händler beeinträchtigen.

Es ist wichtig, dass der Kunde das Gefühl hat, fair behandelt zu werden. Um dies zu erreichen, sollte eine einfache Untersuchung des vorliegenden Falls durchgeführt werden. Stellen Sie Fragen dazu, wie und wann der Schaden entstanden ist, und prüfen Sie das Werkzeug. Dies erleichtert die Beurteilung, ob der Fall durch die lebenslange Garantie abgedeckt ist oder nicht. Nutzen Sie die Empfehlungen in dieser Unterlage als Unterstützung. Wurde das Werkzeug falsch verwendet, nutzen Sie die Gelegenheit, den Kunden korrekt anzuleiten. Erläutern Sie Ihre Entscheidung, damit der Kunde die Bedingungen versteht.

Alle Werkzeuge mit beweglichen Teilen erfordern eine gewisse Pflege. Ohne diese wird ihre Lebensdauer verkürzt. Dazu gehört das regelmäßige Reinigen der Werkzeuge sowie das Ausblasen mit Druckluft, gefolgt von der Schmierung mit einigen Tropfen Öl. Ebenfalls umfasst ist das regelmäßige Nachziehen aller Schrauben im Rahmen der Werkzeugwartung.

Die geschätzte Lebensdauer variiert stark zwischen unterschiedlichen Werkzeugarten. So wird beispielsweise ein Messer schneller stumpf als eine Stecknuss verschleißt. Hier sind Beobachtung des Werkzeugs und gesunder Menschenverstand entscheidend. Bei der Beurteilung, ob ein Werkzeug durch normalen Verschleiß abgenutzt ist, sollte der allgemeine Zustand des Produkts berücksichtigt werden (wie stark wurde es genutzt?). Nur leicht genutzte Werkzeuge sollten als Garantiefall behandelt werden.

Der entscheidende Faktor ist hier das Drehmoment. TengTools Stecknüsse und andere Anzugswerkzeuge werden so gefertigt, dass sie den hohen Anforderungen internationaler Normen wie DIN, ISO und ANSI entsprechen. Diese Normen regeln auch die Zugfestigkeitsanforderungen der Verbindungselemente. Wird ein Garantieanspruch für eine gebrochene Standard-3/8″-Stecknuss 19 mm geltend gemacht, muss berücksichtigt werden, dass die Stecknuss zum Anziehen und Lösen von Muttern und Schrauben mit 19 mm vorgesehen ist.

In diesem Fall ist eine Schraube (Festigkeitsklasse 8.8) mit einem 19-mm-Kopf gemäß ISO-Norm für ein Anzugsdrehmoment von 81 Nm ausgelegt. TengTools 19-mm-Stecknüsse sind für mehr als das Doppelte ausgelegt, also über 200 Nm. Dies ist deutlich mehr Drehmoment, als die Schraube verträgt – es besteht die Gefahr, die Schraube zu beschädigen. Unter solchen extremen Bedingungen sollte der Anwender in Erwägung ziehen, Wärme und/oder Schmiermittel zum Lösen der Schraube einzusetzen, anstatt lediglich mehr Kraft aufzubringen.

Materialfehler sind sehr selten und werden, falls vorhanden, in der Regel während der ersten Nutzungsphase festgestellt. Bricht ein Werkzeug erst nach mehreren Wochen Einsatz, liegt kein Materialfehler vor. Bei einem Materialfehler sind an der Bruchstelle häufig Farbunterschiede oder unterschiedliche Kristallstrukturen erkennbar. Bei der Betrachtung der Bruchfläche lassen sich diese mit bloßem Auge oder einer Lupe erkennen. Obwohl dies sehr selten vorkommt, darf es nicht mit Überlastung verwechselt werden.

Werkzeugkästen, Werkzeugwagen, Werkbänke

Ein gewisser Montageaufwand kann erforderlich sein; dieser ist fachgerecht durchzuführen. Unsachgemäße Montage kann die Lebensdauer erheblich beeinträchtigen. Keine Garantie. Führungsschienen müssen regelmäßig geschmiert werden, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen und die Lebensdauer zu verlängern. Es gehört zur Werkzeugwartung, die Schienen geschmiert zu halten (siehe "Vernachlässigung – keine Garantie"). Werkzeugwagen, die über unebene Flächen oder Schwellen gerollt oder aus einer Höhe fallen gelassen werden, können die Rollen beschädigen oder verbiegen. Keine Garantie. Alle Sicherheitshinweise sind einzuhalten (siehe Dokument "Tool Storage Instructions", das der Werkzeugaufbewahrung beiliegt); bei Nichtbeachtung – keine Garantie.

Bei der Beurteilung sind der allgemeine Zustand und das Alter des Produkts zu berücksichtigen; nur leicht genutzte Produkte sollten als Garantiefall betrachtet werden.

Standard-Stecknüsse

Die lebenslange Garantie gilt nicht, wenn die Stecknuss bei Verwendung mit einem Schlagschrauber gebrochen ist. Dies lässt sich leicht erkennen, indem das innere Vierkantprofil geprüft wird; befinden sich dort Eindrückungen in den Ecken, greift die Garantie nicht. Ist die 6- oder 12-kantige Seite aufgeplatzt, muss die Stecknuss untersucht werden. Ist die Stecknuss verschlissen, neigt sie dazu, sich bei höherem Drehmoment zu verdrehen. Bei der Beurteilung, ob ein Werkzeug durch normalen Verschleiß abgenutzt ist, sollten der allgemeine Zustand und das Alter des Werkzeugs berücksichtigt werden. Nur leicht genutzte Stecknüsse sollten als Garantiefall behandelt werden (siehe "Abgenutztes Werkzeug").

Schlagstecknüsse

Schlagstecknüsse sind für die Verwendung mit Schlagschraubern, Druckluftwerkzeugen oder Elektrowerkzeugen ausgelegt. Daher eignen sie sich besonders für Reifenservicebetriebe. Wurde eine Schlagstecknuss mit einem höheren als dem empfohlenen Drehmoment verwendet, greift die lebenslange Garantie nicht. Ist die 6-kantige Seite aufgeplatzt, muss der Zustand der Stecknuss geprüft werden. Ist die Stecknuss verschlissen, neigt sie dazu, sich bei höherem Drehmoment zu verdrehen. Bei der Beurteilung von normalem Verschleiß sind der allgemeine Zustand und das Alter des Werkzeugs zu berücksichtigen. Nur leicht genutzte Werkzeuge sollten als Garantiefall betrachtet werden (siehe "Abgenutztes Werkzeug"). Materialfehler sind äußerst selten und werden, falls sie auftreten, stets in der Anfangsphase der Nutzung festgestellt. Bricht eine Schlagstecknuss erst nach mehreren Wochen Einsatz, liegt kein Materialfehler vor.

Biteinsätze

Bei Verwendung mit Schlagschraubern sind stets Biteinsätze aus Chrom-Molybdän-Stahl zu verwenden. Vorsicht ist bei Schlagschraubern mit hohem Drehmoment geboten. Diese modernen Werkzeuge erreichen hohe Drehzahlen, und wenn die Schraube stoppt, kann das dynamische Drehmoment sowohl Bits als auch Schraubenköpfe beschädigen. Die lebenslange Garantie gilt nicht, wenn ein Standard-Biteinsatz aus Chrom-Vanadium-Stahl mit einem Schlagschrauber verwendet wurde. Dies lässt sich leicht erkennen, indem das innere Vierkantprofil geprüft wird; befinden sich dort Eindrückungen in den Ecken, greift die Garantie nicht. Nur leicht genutzte Stecknüsse sollten als Garantiefall betrachtet werden (siehe "Abgenutztes Werkzeug").

Gleitgriffe

Weisen der Griff oder das Werkzeug Spuren auf, die darauf hindeuten, dass es mit einem Rohr oder Ähnlichem verlängert wurde, handelt es sich um Fehlanwendung, d. h. keine Garantie. Brüche im U-Querschnitt am Gelenk können durch wiederholte hohe Belastungen oder Materialfehler entstehen. Wiederholte hohe Belastungen führen letztlich zum Verschleiß des Materials. Bei der Beurteilung sind der allgemeine Zustand und das Alter des Werkzeugs zu berücksichtigen; nur leicht genutzte Werkzeuge sollten als Garantiefall betrachtet werden. Für normalen Verschleiß gilt die lebenslange Garantie nicht (siehe "Abgenutztes Werkzeug"). Materialfehler sind selten und treten, falls vorhanden, in der Anfangsphase der Nutzung auf. In diesem Fall greift die Garantie.

T-Griffe, Verlängerungen und Universalverbindungen

Die Dimensionierung der Werkzeuge ist ausgewogen in Bezug auf das maximale Drehmoment, für das sie ausgelegt sind. Ein Bruch oder Verbiegen eines starren oder schwenkbaren T-Griffs, einer Verlängerung oder einer Universalverbindung ist auf Überlastung zurückzuführen. Weisen Werkzeuge Spuren auf, die darauf hindeuten, dass sie mit einem Rohr oder Ähnlichem verlängert wurden, handelt es sich um Fehlanwendung. Fehlanwendung ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Die lebenslange Garantie gilt nicht, wenn Chrom-Vanadium-Verlängerungen und Universalverbindungen bei Verwendung mit einem Schlagschrauber brechen. Dies lässt sich leicht erkennen, indem das innere Vierkantprofil geprüft wird; befinden sich dort Eindrückungen in den Ecken, greift die Garantie nicht. Materialfehler sind selten und treten, falls vorhanden, in der Anfangsphase der Nutzung auf. In diesem Fall greift die Garantie.

Ratschen

Weisen der Griff oder das Werkzeug Spuren auf, die darauf hindeuten, dass es mit einem Rohr oder Ähnlichem verlängert wurde, handelt es sich um Fehlanwendung, d. h. keine Garantie. Bricht der Vierkantantrieb an der Basis ab, greift die Garantie. Bricht der Vierkantantrieb jedoch an der Kugel ab, deutet dies darauf hin, dass die Ratsche während der Nutzung nicht vollständig in das Steckwerkzeug eingesetzt war. Fehlanwendung, keine Garantie. Lockern sich Schrauben und fallen Teile ab, stellt dies keinen Garantiefall dar. Es gehört zur Werkzeugwartung, die Schrauben festzuhalten (siehe "Vernachlässigung – keine Garantie").

Drehmomentschlüssel

Ein Drehmomentschlüssel ist ein Präzisionswerkzeug und darf ausschließlich zum kontrollierten Anziehen verwendet werden. Er ist kein Universalschlüssel zum Lösen von Verbindungen oder für höhere Drehmomente als vorgesehen. Stellen Sie sicher, dass der Drehmomentschlüssel trocken, geschmiert und bei Nichtgebrauch auf die niedrigste Drehmomenteinstellung eingestellt ist. Dies erhält die Präzision des Drehmomentschlüssels über einen längeren Zeitraum. Ein Drehmomentschlüssel muss regelmäßig auf Konformität geprüft werden. Wir empfehlen eine Prüfung einmal jährlich oder nach 5.000 "Klicks". Die Konformitätsprüfung kann mit TengTools-Drehmomentprüfgeräten durchgeführt werden, sofern das Prüfgerät über ein gültiges Zertifikat verfügt. Eine Kalibrierung wird ausschließlich von zertifizierten Prüfinstituten durchgeführt, nicht von TengTools. Alle Drehmomentschlüssel werden mit einer individuellen Konformitätserklärung geliefert, die die Einhaltung der jeweiligen Norm bestätigt. Garantieansprüche werden nach denselben Kriterien wie bei Ratschen akzeptiert.

Ring-/Kombinationsschlüssel

Ein gebrochener Ringschlüssel ist häufig die Folge davon, dass mit einem Hammer auf ein Ende geschlagen wurde, um eine festsitzende Mutter oder Schraube zu lösen. Unsachgemäße Verwendung ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Beschädigte Chromoberflächen werden nur akzeptiert, wenn der Schlüssel weder gehämmert noch geschliffen wurde. Ist der Ringschlüssel trotz korrekter Anwendung gebrochen, sollte die Bruchstelle untersucht werden (siehe "Bruch durch Materialfehler"). Liegt ein Materialfehler vor, greift die Garantie.

Schaft eines Schlüssels

Ein verbogener Schaft oder ein gerissener U-Querschnitt stellt keinen Garantiefall dar. Um den Schaft zu verbiegen oder den U-Querschnitt zu reißen, muss der Schlüssel einer über normalen Handkräften liegenden Belastung ausgesetzt worden sein.

Gelenkschlüssel

Ein Gelenkschlüssel ist dafür ausgelegt, die Zugänglichkeit in engen Räumen zu verbessern. Mit seinen dünnwandigen Zwölfkantprofilen und dem kurzen Griff erfordert er nur geringe Bewegungen. Da die Profile zur besseren Zugänglichkeit dünn ausgeführt sind, wurde gemäß internationalen Normen ein Kompromiss bei den Drehmomentanforderungen eingegangen. Dadurch sind Gelenkschlüssel weniger geeignet, sehr fest sitzende oder festsitzende Schrauben zu lösen.

Profile von Gelenkschlüsseln

Aufgrund der geringen Wandstärke besteht die Gefahr einer Überlastung des Profils. Trotz eines möglichen Überlastungsverdachts sollte dies nicht sofort als Fehlanwendung gewertet werden. Bei der Beurteilung sind der allgemeine Zustand und das Alter des Schlüssels zu berücksichtigen; nur leicht genutzte Schlüssel sollten als Garantiefall betrachtet werden.

Schrauben von Gelenkschlüsseln

Hat sich eine Schraube gelöst, greift die lebenslange Garantie nicht. Es gehört zur Werkzeugwartung, die Schrauben festzuhalten (siehe "Vernachlässigung – keine Garantie").

Rollgabelschlüssel

Ist die Einstellschraube schwergängig, muss sie geschmiert werden. Keine Garantie. Schäden, die dadurch entstehen, dass der Schlüssel Schlägen ausgesetzt wurde oder ohne korrekte Einstellung auf Mutter oder Schraubenkopf verwendet wurde. Keine Garantie.

Ratschen-Ringschlüssel

Ein Ratschen-Ringschlüssel enthält mehrere bewegliche Teile und muss daher gereinigt und geschmiert werden, um Funktionsstörungen zu vermeiden (siehe "Vernachlässigung – keine Garantie"). Die Dimensionierung des Werkzeugs ist ausgewogen in Bezug auf das maximale Drehmoment, für das es ausgelegt ist. Ist der Ratschenmechanismus sauber und geschmiert und funktioniert dennoch nicht korrekt, greift die lebenslange Garantie. Sind am Werkzeug Spuren erkennbar, die darauf hinweisen, dass es mit einem Rohr oder Ähnlichem verlängert wurde, handelt es sich um Fehlanwendung. Fehlanwendung ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Wurde das Werkzeug Schlägen ausgesetzt, liegt ebenfalls Fehlanwendung vor. Fehlanwendung ist nicht durch die Garantie abgedeckt.

Wenn ein Schraubendreher in Verbindung mit einem Hammer verwendet wird, dürfen nur Schraubendreher mit durchgehender Klinge verwendet werden. Standardgriffe sind nicht dafür ausgelegt, geschlagen zu werden. Weist ein Standardgriff Hammerschläge auf, handelt es sich um Fehlanwendung, d. h. keine Garantie.

Häufig werden Schraubendreher auch für andere Zwecke als das Eindrehen von Schrauben verwendet, etwa als Hebel, Meißel oder Schaber. Ein Schraubendreher mit verbogener Klinge wurde nicht zum Schrauben, sondern als Hebel eingesetzt. Fehlanwendung, keine Garantie.

Hat ein Schraubendreher eine gebrochene oder verbogene Spitze, deutet dies darauf hin, dass Größe oder Ausführung des Schraubendrehers nicht zur Schraube gepasst haben.

Wird ein kleiner Schlitzschraubendreher in einem zu großen Schraubenschlitz verwendet, werden die Kanten der Klinge überlastet und beschädigt, wodurch sich eine "S"-Form bildet. Keine Garantie.

Wird eine Phillips-Klinge an einem Pozidriv-Kopf verwendet, wird die Klinge beschädigt, da sie nicht vollständig in den Schraubenkopf passt. Der Schaden ist nur an Teilen der Klinge sichtbar, da die gesamte Klinge nicht in den Schraubenkopf greift. Fehlanwendung, keine Garantie.

Entsprechend passt eine Pozidriv-Klinge schlecht in eine Phillips-Schraube. Der Schaden ist nur an Teilen der Klinge sichtbar, da die gesamte Klinge nicht in den Schraubenkopf greift. Fehlanwendung, keine Garantie.

Die Verwendung einer falschen Klingengröße – Phillips 1 für einen Schraubenkopf der Größe 2 – ist für das Werkzeug ungeeignet. Der Schaden ist nur an Teilen der Klinge sichtbar, da die gesamte Klinge nicht in den Schraubenkopf greift. Fehlanwendung, keine Garantie.

Nur leicht genutzte Schraubendreher sollten als Garantiefall betrachtet werden (siehe "Abgenutztes Werkzeug").

In den meisten Fällen wurden Bits unter falschen Bedingungen verwendet, etwa Pozidriv statt Phillips oder umgekehrt (siehe "Schraubendreher"). Zudem gibt es ein zunehmendes Problem mit elektrischen Schraubern mit hohem Drehmoment. Diese modernen Werkzeuge erreichen hohe Drehzahlen, und wenn die Schraube stoppt, kann das dynamische Drehmoment sowohl Bits als auch Schraubenköpfe beschädigen. Die integrierte Drehmomentbremse des Schraubers regelt die Leistung nicht schnell genug, wenn die Maschine mit voller Drehzahl läuft. Fehlanwendung, keine Garantie. Für diese Anwendung sollten stattdessen Impact-Bits verwendet werden.

Die Dimensionierung der Werkzeuge ist ausgewogen in Bezug auf das maximale Drehmoment, für das sie ausgelegt sind. Ein Bruch oder Verbiegen eines Innensechskant- oder TX-Schlüssels ist auf Überlastung zurückzuführen. Bei der Beurteilung, ob ein Werkzeug durch normalen Verschleiß abgenutzt ist, sollten der allgemeine Zustand und das Alter des Werkzeugs berücksichtigt werden.

Nur leicht genutzte Innensechskant- und TX-Schlüssel sollten als Garantiefall behandelt werden (siehe "Abgenutztes Werkzeug").

TengTools Seitenschneider verfügen über scharfe Schneiden, die zum Schneiden von Materialien wie Kupfer und dünnem Stahldraht ausgelegt sind. Bolzenschneider haben flache oder gerundete Schneiden, die für Materialien wie dicken Stahldraht, Nägel und Bolzen vorgesehen sind. Weisen die Schneiden eines Seitenschneiders Schäden auf, sollte die Schneide sorgfältig untersucht werden. Der Versuch, sehr harten Stahldraht mit zu großem Durchmesser zu schneiden, führt zum Quetschen der Schneide. Fehlanwendung, keine Garantie.

Tritt ein Bruch im Gelenk, an den Backen oder an den Griffen auf, kann dies auf Materialfehler zurückzuführen sein. Bei der Beurteilung sind der allgemeine Zustand und das Alter der Zange zu berücksichtigen; nur leicht genutzte Zangen sollten als Garantiefall betrachtet werden (siehe "Bruch durch Materialfehler").

Alle isolierten TengTools-Werkzeuge wurden einzeln geprüft und zertifiziert. Die meisten isolierten TengTools-Werkzeuge verfügen über eine zweifarbige Isolierung; ist die obere rote Schicht beschädigt und die gelbe Kernschicht sichtbar, ist das Werkzeug nicht mehr sicher zu verwenden. Gleiches gilt für Werkzeuge mit einfarbiger Isolierung. Dies stellt normalen Verschleiß dar – keine Garantie (siehe "Abgenutztes Werkzeug").

Abzieher dürfen nur mit manuell betätigten Spindeln oder Ratschen verwendet werden. Prüfen Sie den Sechskantkopf auf Spuren von Schlagwerkzeugen. Schlagwerkzeuge hinterlassen deutliche Verformungen am Kopf. Fehlanwendung, keine Garantie.

Sind die Gewinde der Zentralschraube beschädigt, liegt dies daran, dass die Schraube nicht geschmiert wurde, was zu Fressen geführt hat. Alle Werkzeuge mit beweglichen Teilen müssen gereinigt und geschmiert werden, um Funktionsprobleme zu vermeiden (siehe "Vernachlässigung = keine Garantie").

Bricht ein Arm trotz korrekter Anwendung, kann dies auf einen Materialfehler zurückzuführen sein.

Nur leicht genutzte Werkzeuge sollten als Garantiefall betrachtet werden (siehe „Bruch durch Materialfehler“).

Hämmer, Meißel, Durchschläge

Schlagwerkzeuge altern bei häufigem Einsatz schnell (siehe "Abgenutztes Werkzeug"“). Daher sind für die folgenden Beispiele der allgemeine Zustand und das Alter des Werkzeugs zu berücksichtigen. Die lebenslange Garantie gilt nicht für normalen Verschleiß.

Hämmer: Die Garantie greift, wenn der Stiel locker ist.

Durchschläge: Die Garantie greift, wenn Absplitterungen an der Schlagfläche vorhanden sind.

Meißel: Die Garantie greift, wenn Absplitterungen an der Schneide oder der Schlagfläche vorhanden sind.

Meißel und Durchschläge: keine Garantie, wenn die Schneide abgenutzt oder stumpf ist.

Nur leicht genutzte Werkzeuge sollten als Garantiefall betrachtet werden (siehe "Abgenutztes Werkzeug").