Garantía de por vida TengTools

* Quedan excluidos los defectos o problemas de funcionamiento causados por accidentes, modificaciones no autorizadas, uso incorrecto, desgaste normal o falta de un mantenimiento adecuado. Una reclamación de garantía requiere la presentación o el envío del producto completo al minorista o distribuidor, junto con un recibo o factura que valide la fecha de compra y la designación del producto. Los productos devueltos son gestionados inicialmente por la red de distribuidores, encargada de aplicar la garantía de TengTools y sustituir los artículos disponibles en stock. La sustitución o reparación del producto se llevará a cabo lo antes posible.

Todo el almacenamiento de herramientas TengTools (previo registro) y todas las herramientas, excepto las herramientas neumáticas, están cubiertas por la garantía de por vida. Para las herramientas neumáticas se aplica el derecho de reclamación conforme a la legislación local de ventas.

El embalaje, los estuches y las cajas de plástico no están cubiertos por la garantía.

¿Cómo gestionar las reclamaciones de garantía de la mejor manera? Sustituir rutinariamente una herramienta sin realizar ninguna pregunta de seguimiento puede, en el peor de los casos, parecer poco profesional y afectar negativamente a la confianza de los mecánicos en el minorista.

Es importante que el cliente sienta que ha sido tratado de forma justa. Para lograrlo, debe realizar una investigación sencilla del caso en cuestión. Haga preguntas sobre cómo y cuándo se produjo el daño y examine la herramienta. Esto le permitirá evaluar más fácilmente si el caso está cubierto por la garantía de por vida o no. Utilice las recomendaciones de este documento como apoyo. Si la herramienta ha sido utilizada incorrectamente, aproveche la oportunidad para orientar al cliente de forma adecuada. Explique su decisión al cliente para que comprenda las condiciones.

Todas las herramientas con piezas móviles requieren un cierto mantenimiento. Sin este, su vida útil se reduce. Este mantenimiento incluye lavar periódicamente las herramientas para mantenerlas limpias y soplarlas con aire comprimido, seguido de la lubricación con unas gotas de aceite. También incluye mantener todos los tornillos correctamente apretados como parte del mantenimiento de la herramienta.

La vida útil estimada varía considerablemente entre los distintos tipos de herramientas. Por ejemplo, un cuchillo se desafila antes que se desgaste un vaso. En este caso, debe basarse en la observación de la herramienta y en el sentido común. Al evaluar si una herramienta está desgastada debido al uso normal, debe considerarse el estado general del producto (¿cuánto se ha utilizado?). Solo las herramientas con un uso ligero deben tratarse como un caso de garantía.

El factor decisivo aquí es el par de apriete. Los vasos TengTools y otras herramientas de apriete se fabrican para cumplir con las altas exigencias de normas internacionales como DIN, ISO y ANSI. Estas normas también regulan los requisitos de resistencia a la tracción de los elementos de fijación. Cuando se presenta una reclamación de garantía por un vaso estándar de 3/8” y 19 mm roto, debe recordarse que el vaso está diseñado para apretar y aflojar tuercas y tornillos de 19 mm.

En este caso, un tornillo (calidad 8.8) con cabeza de 19 mm está destinado a apretarse con un par de 81 Nm según la norma ISO. Los vasos TengTools de 19 mm están diseñados para soportar más del doble, más de 200 Nm. Esto es un par significativamente mayor del que está diseñado el tornillo, lo que implica el riesgo de dañar el tornillo. En condiciones tan extremas, el usuario debería considerar el uso de calor y/o lubricante para aflojar el tornillo en lugar de aplicar simplemente más fuerza.

Los defectos de material son muy poco frecuentes y, si existen, normalmente se detectan durante el periodo inicial de uso. Si la herramienta se rompe después de haber sido utilizada durante varias semanas, no se debe a un defecto de material. Si existe un defecto de material, puede observarse una diferencia de color o distintos patrones cristalinos en el punto donde se inicia la rotura. Al examinar la superficie de la fractura, esto puede verse a simple vista o con una lupa. Aunque se trata de un problema muy poco común, no debe confundirse con una sobrecarga.

Cajas de herramientas, carros de herramientas, bancos de trabajo

Puede ser necesario cierto montaje; asegúrese de que se realice de forma profesional. Un montaje deficiente puede afectar significativamente a la vida útil. Sin garantía. Las guías deben lubricarse periódicamente para garantizar un funcionamiento suave y prolongar su vida útil. Mantener las guías lubricadas forma parte del mantenimiento del producto (véase "Negligencia – sin garantía"). Los carros de herramientas que se desplazan sobre superficies irregulares, umbrales o que se dejan caer desde una altura pueden dañar y doblar las ruedas. Sin garantía. Deben seguirse todas las instrucciones de seguridad (véase el documento "Instrucciones de almacenamiento de herramientas" incluido con el sistema de almacenamiento); no hacerlo implica la anulación de la garantía.

En la evaluación, considere el estado general y la antigüedad del producto; solo los productos con un uso ligero deben considerarse para un caso de garantía.

Vasos estándar

La garantía de por vida no se aplica si el vaso se ha roto al utilizarse con una llave de impacto. Esto puede comprobarse fácilmente revisando el cuadradillo interior; si hay marcas de indentación en las esquinas, la garantía no es aplicable. Si el lado de 6 o 12 puntas se ha reventado, el vaso debe examinarse. Si el vaso está desgastado, tiende a girar a pares más elevados. Al evaluar si una herramienta está desgastada por el uso normal, debe considerarse el estado general y la antigüedad de la herramienta. Solo los vasos con un uso ligero deben gestionarse como un caso de garantía (véase "Herramienta desgastada").

Vasos de impacto

Los vasos de impacto están diseñados para su uso con llaves de impacto, herramientas neumáticas o herramientas eléctricas. Por lo tanto, estos vasos de impacto son especialmente adecuados para talleres de servicio de neumáticos. Si un vaso de impacto se ha utilizado con un par superior al recomendado, la garantía de por vida no es aplicable. Si el lado de 6 puntas se ha reventado, debe examinarse el estado del vaso. Si el vaso está desgastado, tiende a girar a pares más elevados. En la evaluación de si una herramienta está desgastada por el uso normal, debe considerarse el estado general y la antigüedad de la herramienta. Solo las herramientas con un uso ligero deben considerarse para un caso de garantía (véase "Herramienta desgastada"). Es extremadamente raro que se produzcan defectos de material y, si se producen, siempre se detectan durante el periodo inicial de uso de la herramienta. Si el vaso de impacto se rompe después de haber sido utilizado durante varias semanas, no se trata de un defecto de material.

Vasos porta-puntas

Utilice siempre vasos porta-puntas fabricados en cromo molibdeno cuando trabaje con llaves de impacto. Tenga precaución con las llaves de impacto de alto par. Estas nuevas herramientas pueden alcanzar altas velocidades y, cuando el tornillo se detiene, el par dinámico puede ser demasiado elevado tanto para las puntas como para las cabezas de los tornillos. La garantía de por vida no se aplica si se ha utilizado un vaso porta-puntas estándar de cromo vanadio con una llave de impacto. Esto puede comprobarse fácilmente revisando el cuadradillo interior; si hay marcas de indentación en las esquinas, la garantía no es aplicable. Solo los vasos con un uso ligero deben considerarse para un caso de garantía (véase "Herramienta desgastada").

Mangos articulados

Si hay marcas en el mango que indiquen que el usuario ha prolongado la herramienta con un tubo o algo similar, se trata de un uso incorrecto, es decir, sin garantía. Las roturas en la sección en U en la articulación pueden deberse a esfuerzos elevados repetidos o a defectos de material. Los esfuerzos elevados repetidos acabarán desgastando el material. En la evaluación, considere el estado general y la antigüedad de la llave; solo las herramientas con un uso ligero deben considerarse un caso de garantía. Para el desgaste normal, la garantía de por vida no es aplicable (véase "Herramienta desgastada"). Los defectos de material son poco frecuentes y, si existen, aparecen durante el periodo inicial de uso de la herramienta. La garantía es aplicable.

Mangos en T, barras de extensión y articulaciones universales

Las dimensiones de las herramientas están bien equilibradas en relación con el par máximo que están diseñadas para soportar. La rotura o deformación de un mango en T fijo o articulado, una barra de extensión o una articulación universal se debe a una sobrecarga. Si hay marcas en una herramienta que indiquen que el usuario ha prolongado la herramienta con un tubo o algo similar, se trata de un uso incorrecto. El uso incorrecto no está cubierto por la garantía. La garantía de por vida no se aplica si las barras de extensión y articulaciones universales de cromo vanadio se rompen cuando se utilizan con una llave de impacto. Esto puede comprobarse fácilmente revisando el cuadradillo interior; si hay marcas de indentación en las esquinas, la garantía no es aplicable. Los defectos de material son poco frecuentes y, si existen, aparecen durante el periodo inicial de uso de la herramienta. La garantía es aplicable.

Carracas

Si hay marcas en el mango que indiquen que el usuario ha prolongado la herramienta con un tubo o algo similar, se trata de un uso incorrecto, es decir, sin garantía. Si el cuadradillo se rompe en la base, la garantía es aplicable. Sin embargo, si el cuadradillo se rompe en la bola, indica que la carraca no estaba completamente insertada en el vaso durante el uso. Uso incorrecto, sin garantía. Si los tornillos se aflojan y las piezas se desprenden, no es motivo de garantía. Mantener los tornillos apretados forma parte del mantenimiento de la herramienta (véase "Negligencia – sin garantía").

Llaves dinamométricas

Una llave dinamométrica es una herramienta de precisión que solo debe utilizarse para un apriete controlado. No es una llave de uso general para aflojar uniones ni para aplicar pares superiores a los previstos. Asegúrese de que la llave dinamométrica esté seca, lubricada y ajustada al valor de par más bajo cuando no esté en uso. Esto mantiene la precisión de la llave dinamométrica durante un periodo más prolongado. Una llave dinamométrica debe verificarse periódicamente en cuanto a su conformidad. Recomendamos una verificación una vez al año o después de 5.000 "clics". La verificación de conformidad puede realizarse con comprobadores de par TengTools, siempre que el comprobador tenga un certificado válido. La calibración solo la realizan empresas de ensayo certificadas, no TengTools. Todas las llaves dinamométricas se suministran con una declaración de conformidad única que confirma el cumplimiento de la norma correspondiente. Las reclamaciones de garantía se aceptan conforme a los mismos criterios que para las carracas.

Llaves de estrella/combinadas

La rotura de una llave de estrella suele ser el resultado de golpear uno de los extremos con un martillo para aflojar una tuerca o tornillo atascado. El uso incorrecto no está cubierto por la garantía. Las superficies cromadas dañadas solo se aceptan si la llave no ha sido golpeada ni rectificada. Si la llave de estrella se ha roto a pesar de un uso correcto, examine el punto de rotura (véase "Rotura causada por defectos de material"). Si se trata de un defecto de material, la garantía es aplicable.

Mango de una llave

Un mango doblado o una sección en U agrietada no constituyen un caso de garantía. Para doblar el mango o agrietar la sección en U, la llave debe haber sido sometida a una fuerza superior a la normal aplicada a mano.

Llaves articuladas

Una llave articulada está diseñada para aumentar la accesibilidad en espacios reducidos. Con sus vasos de doce puntas de pared fina y su mango corto, requiere un movimiento mínimo. Dado que los vasos son finos para mejorar el acceso, se ha hecho una concesión en los requisitos de par de apriete conforme a las normas internacionales. Esto hace que las llaves articuladas sean menos adecuadas para aflojar tornillos muy apretados o agarrotados.

Vasos de llaves articuladas

Existe el riesgo de que el vaso se sobrecargue debido a su pared fina. A pesar de la sospecha de sobrecarga, esto no debe considerarse inmediatamente un uso incorrecto. En la evaluación, considere el estado general y la antigüedad de la llave; solo las llaves con un uso ligero deben considerarse un caso de garantía.

Tornillos de las llaves articuladas

Si un tornillo se ha aflojado, la garantía de por vida no es aplicable. Mantener los tornillos apretados forma parte del mantenimiento de la herramienta (véase "Negligencia – sin garantía").

Llaves ajustables

Si el tornillo de ajuste está duro, necesita lubricación. Sin garantía. Los daños que puedan producirse como resultado de que la llave haya sido sometida a impactos o utilizada sin ajustarse correctamente a la cabeza de una tuerca o tornillo. Sin garantía.

Llaves de carraca combinadas

Una llave de carraca contiene varias piezas móviles y, por lo tanto, necesita limpiarse y lubricarse para evitar problemas de funcionamiento (véase "Negligencia – sin garantía"). Las dimensiones de la herramienta están bien equilibradas en relación con el par máximo que está diseñada para soportar. Si el mecanismo de carraca está limpio y lubricado y aun así no funciona correctamente, se aplica la garantía de por vida. Si hay marcas en la herramienta que indiquen que el usuario ha prolongado la herramienta con un tubo o algo similar, se trata de un uso incorrecto. El uso incorrecto no está cubierto por la garantía. Si la herramienta ha sido sometida a impactos, se trata de un uso incorrecto. El uso incorrecto no está cubierto por la garantía.

Cuando se utiliza un destornillador junto con un martillo, solo deben emplearse destornilladores con hoja pasante. Los mangos estándar no están diseñados para ser golpeados. Si un mango estándar presenta marcas de golpes de martillo, se trata de un uso incorrecto, es decir, sin garantía.

Con frecuencia, los destornilladores también se utilizan para fines distintos al atornillado: como palancas, cinceles o raspadores. Un destornillador con la hoja doblada no se ha utilizado para atornillar, sino como palanca. Uso incorrecto, sin garantía.

Si un destornillador tiene la punta rota o doblada, probablemente significa que el tamaño o el modelo del destornillador no es el adecuado para el tornillo.

Si se utiliza un destornillador plano pequeño en una ranura de tornillo demasiado grande, las esquinas de la hoja se someten a un esfuerzo excesivo y la hoja se daña, adoptando una forma en "S". Sin garantía.

Si se utiliza una hoja Phillips en una cabeza Pozidriv, la hoja se dañará porque no encaja completamente en la cabeza del tornillo. El daño solo es visible en partes de la hoja, ya que la hoja completa no encaja en la cabeza del tornillo. Uso incorrecto, sin garantía.

De manera similar, una hoja Pozidriv encaja mal en un tornillo Phillips. El daño solo es visible en partes de la hoja, ya que la hoja completa no encaja en la cabeza del tornillo. Uso incorrecto, sin garantía.

Utilizar una punta de tamaño incorrecto – Phillips 1 para una cabeza de tornillo tamaño 2 – evidentemente no es adecuado para la herramienta. El daño solo es visible en partes de la hoja, ya que la hoja completa no encaja en la cabeza del tornillo. Uso incorrecto, sin garantía.

Solo los destornilladores con un uso ligero deben considerarse para un caso de garantía (véase "Herramienta desgastada").

En la mayoría de los casos, las puntas se han utilizado en condiciones incorrectas, Pozidriv donde debería ser Phillips y viceversa (véase "Destornilladores"). También existe un problema creciente con los destornilladores eléctricos de alto par. Estas nuevas herramientas pueden alcanzar altas velocidades y, cuando el tornillo se detiene, el par dinámico puede dañar tanto las puntas como las cabezas de los tornillos. El freno de par integrado del destornillador no regula la potencia con la suficiente rapidez si la máquina funciona a plena velocidad. Uso incorrecto, sin garantía. Para esta aplicación, deben utilizarse puntas de impacto.

Las dimensiones de las herramientas están bien equilibradas en relación con el par máximo que están diseñadas para soportar. La rotura o deformación de una llave hexagonal o TX se debe a una sobrecarga. Al evaluar si una herramienta está desgastada por el uso normal, debe considerarse el estado general y la antigüedad de la herramienta.

Solo las llaves hexagonales y TX con un uso ligero deben gestionarse como un caso de garantía (véase "Herramienta desgastada").

Los alicates de corte diagonal TengTools tienen filos de corte afilados diseñados para cortar materiales como cobre y alambre de acero fino. Los cortapernos tienen filos de corte planos o redondeados diseñados para cortar materiales como alambre de acero grueso, clavos y pernos. Si un par de alicates de corte diagonal presenta filos de corte dañados, el filo debe examinarse cuidadosamente. Intentar cortar alambre de acero muy duro con un diámetro excesivo aplastará el filo. Uso incorrecto, sin garantía.

Si se produce una rotura en la articulación, las mordazas o los mangos, puede deberse a defectos de material. En la evaluación, debe considerarse el estado general y la antigüedad de los alicates; solo los alicates con un uso ligero deben considerarse para un caso de garantía (véase "Rotura causada por defectos de material").

Todas las herramientas aisladas TengTools han sido probadas y certificadas individualmente. La mayoría de las herramientas aisladas TengTools cuentan con un aislamiento de doble color; si la capa superior roja está dañada y la capa interior amarilla es visible, la herramienta ya no es segura para su uso. Lo mismo se aplica a las herramientas con aislamiento de un solo color. Se trata de un caso de desgaste normal – sin garantía (véase "Herramienta desgastada").

Los extractores solo deben utilizarse con husillos de extracción accionados manualmente o con carracas. Compruebe la cabeza hexagonal en busca de marcas de herramientas de golpeo. Una herramienta de golpeo deja deformaciones claras en la cabeza. Uso incorrecto, sin garantía.

Si las roscas del tornillo central están dañadas, es porque el tornillo no ha sido lubricado, lo que provoca gripado. Todas las herramientas con piezas móviles deben limpiarse y lubricarse para evitar problemas de funcionamiento (véase "Negligencia = sin garantía").

Si un brazo se rompe a pesar de un uso correcto, puede deberse a un defecto de material.

Solo las herramientas con un uso ligero deben considerarse para un caso de garantía (véase "Rotura causada por defectos de material").

Martillos, cinceles, botadores

Una herramienta de percusión envejece rápidamente con un uso frecuente (véase "Herramienta desgastada"). Por lo tanto, considere el estado general y la antigüedad de la herramienta para los siguientes ejemplos. La garantía de por vida no se aplica al desgaste normal.

Martillos: la garantía es aplicable si el mango está suelto.

Botadores: la garantía es aplicable si se han desprendido astillas de la superficie de golpeo.

Cinceles: la garantía es aplicable si se han desprendido astillas del filo o de la superficie de golpeo.

Cinceles y botadores: sin garantía si el filo está desgastado o desafilado.

Solo las herramientas con un uso ligero deben considerarse para un caso de garantía (véase "Herramienta desgastada").